HIỆP HỘI

DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ LOGISTICS VIỆT NAM
    
   TRANG CHỦ HỘI VIÊN TƯ VẤN(FAQS) VB PHÁP LUẬT ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CHUẨN TIN TỨC LIÊN HỆ TẠP CHÍ HỘI     
   Thông báo về khóa học tháng 8 của Ban đào tạo VLA


Kính gửi:  Quý Doanh nghiệp Hội viên VLA 

Tiếp theo sự thành công của chương trình huấn luyện “Dịch vụ khách hàng cơ bản theo chuẩn mực quốc tế” cho hơn 70 học viên trong tháng 4/2017, thể theo nhu cầu của đa số hội viên VLA,  Ban Đào tạo và kết nối hội viên kính gửi đến quý hội viên nội dung Huấn luyện của tháng 8/2017, chi tiết như sau:

Giới thiệu khóa học

Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong sự sống còn của một doanh nghiệp, việc thu hút và giữ chân khách hàng ngày càng khó khăn hơn trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập toàn cầu của nền kinh tế hiện nay, đòi hỏi mỗi cá nhân cũng như doanh nghiệp cần đầu tư không ngừng trong việc bồi dưỡng, nâng cao kiến thức chăm sóc khách hàng để xây dựng thành công đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Khóa đào tạo “Chăm sóc khách hàng nâng cao theo chuẩn mực quốc tế” được thiết kế dành cho quản lý, nhân viên ngành logistics, với sự tham gia giảng dạy của Giảng viên Hồ Hoài An - Chuyên gia cao cấp có uy tín, giàu kiến thức và kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng nhằm trang bị cho học viên kỹ năng giao tiếp, tiếp xúc; cách thức xử lý khiếu nại và khi khách hàng nổi giận; bảo hiểm và đền bù khiếu nại trong vận tải.

Nội dung chương trình

1.    Nhu cầu chăm sóc khách hàng

2.    Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

3.    Các kỹ năng tiếp xúc với khách hàng

4.    Kỹ năng chăm sóc khách hàng

5.    Nghệ thuật xử lý khiếu nại và khi khách hàng nổi giận.

6.    Bảo hiểm và đền bù khiếu nại trong vận tải (đường không, đường bộ, đường biển, đường sắt)

Đối tượng tham gia:  

Khóa học phù hợp cho mọi nhân viên, đặc biệt nhân viên tiếp xúc thường khuyên với khách hàng, các lãnh đạo công ty và quản lý bộ phận liên hệ khách hàng.

 

Giảng viên: Ông Hoàng Hoài An – Chuyên gia cao cấp ngành logistics.

Thời gian:   Thứ Năm ngày 31/08/2017 (9h00 - 17h00)

Địa điểm:    Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải TP.HCM

      Địa chỉ: số 2 đường D3, Văn Thánh Bắc, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp. HCM

Phí tham dự:  

Miễn phí 01 suất cho mỗi Hội viên VLA (Nhà tài trợ cho VLI được 02 suất miễn phí). Từ người thứ 02 trở lên Quý hội viên vui lòng đóng góp phí 500.000VNĐ/người/khóa.

Hình thức đóng phí:

-       Chuyển khoản: Tài khoản Viện Nghiên Cứu và Phát Triển Logistics Việt Nam số tài khoản: 0181003541332, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương, Chi nhánh quận 4, TP. HCM. ( Nội dung: <<Họ Tên Nhân Viên>>_<<Tên Công Ty>>_PCCN 18.08.2017)

-       Tiền mặt: tại văn phòng VLI (lầu 5, số 3 Nguyễn Tất Thành, Phường 12, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh)

Hình thức đăng ký tham gia:

* Hội viên đăng ký tham gia, vui lòng lập danh sách theo mẫu (đính kèm)

* Danh sách đăng ký gửi về: Mr. Chinh, Ban Đào Tạo - Viện Nghiên cứu và Phát triển Logistics Việt Nam (VLI), email: chinhlt@vli.edu.vn

* Thời gian: trước 16g00 ngày 28/08/2017 (thứ hai)

Ban đào tạo và kết nối Hội viên VLA xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và mong gặp Đại diện của các Quý hội viên tại buổi huấn luyện.

Trưởng ban Đào tạo 

                                                                                              

           Võ Phương Lan                                                                        

 


[Trở về]
  
:-:Copyright @ 2013 By Vietnam Logistics Business Association  - Design by Phatlocthinh.,LTD :-: